邮储银行“存单变保单”的现象为何屡禁不止？
邮储银行再现“存单变保单”据媒体日前报道，湖北陈先生投诉称自己68岁的母亲曾于2024年1月，前往中国邮政储蓄银行湖北天门汪场营业所办理1万元现金存款业务。据陈母回忆，当时工作人员跟她推荐这个业务利息比存款高，办理还送食用油，五年期满拿着取款凭证就能到银行取钱。
此后两年，老人先后三次缴纳保费，累计缴费3万余元。直至2026年1月，陈母在网上刷到多条老年人被诈骗的信息，对自己的“高息存款”心生不安遂将此事告知陈先生，并拍摄了当时工作人员提供的“取款凭证”发给他看。
通过核查发现，所谓的“取款凭证”实际上是中邮人寿保险股份有限公司的“中邮鑫享一生C款终身寿险”的保单，缴费期为5年，年缴保费1万元。该保单电子合同规定该产品的保险金需在被保险人全残或身故后才可赔付，而“到期支取”则需要通过退保实现。
陈先生还指出，在保单合同上其母亲的个人身份信息被登记为“个人年收入8万、家庭年收入10万、身高160厘米、体重60公斤”，与实际情况不符。此外投保人与被保险人的签名虽均为其本人姓名，但字迹与他母亲的日常笔迹差异明显，“我妈平常很少写字，字迹也没有那么工整，我后来让她重新写了一遍对比，差异很大，我怀疑是销售人员代签或伪造的。”
展开剩余71%在与母亲详细了解事件经过后，陈先生认为母亲受到了工作人员误导，最终将存款办成了保险。这与老人“存钱取息、到期取款”的初衷背道而驰。
对于“存款变保险”及保单信息、签名等相关质疑，涉事网点工作人员回应媒体表示，当时为陈母办理业务的工作人员为银行工作人员，并非保险公司派驻网点的人员，业务流程都是合法合规的，不存在诱骗的情况。通过内部调取当年为陈母办理业务时的录音录像和签名文件，证实“双录中已向老人告知这是保险，不是存款，签名也与2月6日老人新签的比对一致，不存在代签或伪造的情况。”
最终经双方协商，网点已于2月6日为陈先生母亲办理全额退保手续，并将3万元保费转为银行定期存款。
违规行为屡禁不止邮储银行“存单变保单”的违规行为并不是第一次发生。
从公开报道来看，早在2011年媒体就曝光过“老人去邮储存钱遭忽悠，存单变太平洋保险保单”；2016年，保监会通报河南消费者在邮储银行三桥乡支行办理储蓄业务，遭遇9万元存款变成保单；2021年，周女士母亲在邮储银行某支行办理存款时，被该行业务员推荐购买“存款产品”，在邮储银行APP上发现该产品实为“中邮年年好邮保一生A款终身寿险”。周女士表示其母亲回忆该业务员在当天同时为十几位老人办理该产品，彼时业务员称大厅信号弱，收下老人手机单独前往洗手间进行操作，并直接将该产品办理成功。
从监管层面来看，2025年全年，国家金融监督管理总局北京、山东、河南、湖北等多地监管局曾对邮储银行分支机构的违规销售行为作出处罚，罚单金额从几万元到几十万元不等，累计处罚金额超千万元。
若从整体来看，据不完全统计邮储银行在2025年累计收到罚单221张，罚没总金额7037.98万元。其中机构罚单数量96张，个人罚单数量125张，罚单均额54.98万元。
就在2月13日，邮储银行发布公告，芦苇正式就任该行行长及执行董事，其任职资格获国家金融监督管理总局核准，自当日起生效。
简历显示，芦苇在“中信系”工作多年：1997年加入中信银行，曾任中信银行总行营业部（现北京分行）党委委员、总经理助理、副总经理，总行计划财务部（现财务会计部）副总经理（主持工作）、总经理等职。2025年2月起担任中信银行党委副书记、行长，同年12月23日，中国邮政集团有限公司召开党组会议，宣布芦苇任中国邮政集团有限公司副总经理、党组成员，
“存单变保单”的屡禁不止不仅损害了老年人等弱势群体的财产安全，也影响了国有大行的公信力，更违背了金融监管的核心要求。作为一位金融老将，芦苇的上任恰逢金融行业加快转型升级、落实合规文化的关键时期，能否扭转邮储银行“存单变保单”的违规势头，成为外界关注的焦点之一。
全文参考资料：澎湃新闻、新浪财经、公开消息及数据等
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